Nos conditions d'intervention :

 

Anomalies bloquantes :

 

Incidents affectant la disponibilité, la conformité, ou l’intégrité du site web , notamment :

Arrêt complet du site web ou indisponibilité vue des usagers, de l’une de ses composantes techniques, indisponibilité de certaines rubriques ;

Blocage total ou partiel des fonctionnalités importantes du système, ou production une gestion erronée de la personnalisation des accès aux fonctions pour les utilisateurs ;

Production de résultats erronés pour au moins une des fonctions base du système.

 

- Intervention dans les 24 heures -

 

Anomalies majeures :

 

Anomalies non bloquantes mais affectant la conformité, l’intégrité ou la confidentialité du site web ou de ses sous-sites ou des données qu’ils gèrent. Ce sont des incidents qui affectent notamment :

Les fonctionnalités du site web, vues du client, sur des composantes autres qu’ergonomique, graphique ou éditoriale ;

 

La production de résultats fonctionnels erronés :

Rendant certaines fonctionnalités indisponibles pour l’utilisateur.

 

- Intervention dans les 3 jours ouvrables -

 

Anomalies mineures :

 

Anomalies qui n’entrent pas dans l’une des deux catégories définies ci-dessus mais qui affectent notamment :

produit un fonctionnement dégradé sur des aspects purement ergonomiques, graphiques ou éditoriaux, dits de « conforts » pour l’utilisateur; n’entache pas de façon significative le bon fonctionnement d’une fonctionnalité.

 

- Intervention dans les 10 jours ouvrables -